让顾客购买满足,那么导购的话要从赞同顾客观点角出发,因为你是帮助他挑选商品。比如顾客喜欢一款帽子,然后说:就是觉得我头大了点。你如果生硬地说:说的是呢?要不您看看那一款加大的。就显得很违和了。您的眼光是正确的。这款款式和您气质蛮搭的,其实挑选合适帽子,是戴在头上舒适,既不松垮也也不紧箍为宜,这个当然是带着的您最有发言权。如果您特别喜欢这个款式,有一款加大号的要不要看一看。
指导消费,就是引导搭配什么,选购什么。实话说导购的收入都和营业额挂钩,所以要做的真正的事实出发,贴心考虑也不容易。但是至少做到不乱搭配。胡乱吹捧,这就需要有一定的专业知识。比如一个人去挑选外套,看中之后。导购后面可以说:这外套挺漂亮的,您有没有想过选条合适的裙子搭一下呢?对方说:你有什么建议?“我觉得……,要不你试试这一款”“我觉得吧这一身最好搭配…的鞋子(虽然你不卖鞋子,但是可以给点专业意见)”
导购的对话不是机械式。不要弄得你好忙不想搭理人一样有…买吗?有/多少钱?199/打折吗?打9折。这样别人基本不会产生太大的兴趣刚好有一款新款的,样式功能都非常不错,应该适合您的要求,请到这边看看。。。/多少钱,这款(特点)只要199。而且最近回馈活动还可以有折扣优惠。
当然热情过了头的堆笑容,也不定让人喜欢。只不过大多推销导购都遵循伸手不打笑脸人原则。虽然笑是风险最低的表情,但是要做一个好导购要让人感受到你的真诚和专业气质。不要太肉麻的“您真是太漂亮了,您太有远见了”有的人喜欢,但是有的人并不吃这一套。反而适得其反。
其实他来购物本来就是来买的,你是让他开开心心的买,买了觉得不错。能帮他对这个东西有所了解自然更好。除了让顾客得到购物满足感。导购还要有制造话题,和说服的能力。比如,孩子陪着母亲购物,夸孩子往往是非常有效并能勾起话题的做法。这位是您的孩子吧,真是高大帅气。(如果肉麻的导购可能还会这么夸,您真年轻,保养的又好看起来就像姐弟俩逛街样)其实说好话并不是纯粹意义的拍马屁,有的时候只是为了制造个话题。
作为导购其实要说对话,一是心态要好。您所遇到的人肯定是多种多样的。二是专业知识要有,不然别人纯粹把你看做一个糊弄者。三是渐渐找到自己做事的尺度,有自己做事的风格。
本文标题:导购该怎么说话,提供更好的消费体验
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